Repair Services Renewal

8/16부터 수선 서비스 가능 항목이 일부 변경됩니다.

수선 서비스 가능 항목

  >아일렛 교체 [중단]

  >고무 벌어짐 접착

  >박음질 수선

  >고무밴딩 교체

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수선을 원하시는 경우 반드시 아래 유의사항을 확인하신 후에 접수를 요청해 주세요.

절차대로 진행해 주셔야만 원활한 처리가 가능하며, 미 숙지 시 처리가 불가하거나 지연될 수 있습니다.

[유의사항]

*수선 기간은 빅토리아 슈즈 본사 도착일로부터 약 15일 정도 소요됩니다.

*수선 비용은 상품 구매 후 6개월 내에는 무상으로 처리되며, 6개월 경과 시 고객 부담으로 처리됩니다.

*수입 상품으로 수선 후에는 신발의 원 색상과 수선한 부위의 색상이 상이하거나  흔적이 남을 수 있으며,

  처음 구매했던 상태와 동일하게 복원될 수 없습니다.

*신발은 소모품으로 착화에 의해 닳거나 뜯어지거나 오염된 경우  수선이 불가능합니다.

*수입 상품으로 신발의 원 색상, 원단 및 소재로 교체가 불가능하여 부위에 따라  상품 자체가  훼손된 경우 수선이 불가능합니다.

*수선품을 보내주시는 배송비는 고객 부담(선불발송)이며,  수선 후 보내드리는 배송비는 빅토리아 슈즈에서 부담하여 보내드립니다.

*영수증 또는 온라인 구매 내역 등의 공식판매처에서 구입한 내역이 증명되지  않을 경우 수선 접수가 불가능하오니

 상품 구매시 반드시 영수증을 보관해주세요.

   >온라인 구매시 : 주문 내역 확인

   >오프라인 구매시 : 영수증 확인

※인쇄가 어려운 경우

   이름 / 아이디 / 연락처 / 주소 / 구매처 / 구매일자 / 상품명 / 사이즈 / 수선희망부위에 대한 내용을 메모지에 작성해 상품에 동봉해 보내주세요.

 
[수선 요청서 다운로드]

고객감동센터 1544-5995   /  상담시간 AM 09:00 ~ PM 06:00

토,일,공휴일 휴무

네이버페이 서비스란?

네이버ID로 빅토리아 슈즈 홈페이지에서도 간편하게 구매할 수 있는 간편결제 서비스입니다.

단, 네이버페이로 결제시에는 홈페이지의 교환/반품 운영 절차와는 다르게

선회수 후출고로 진행되는 점 유의하시기 바랍니다.

신용카드결제 / 무통장입금 / 가상계좌(에스크로) / 네이버페이 네 가지의 방법으로 결제가 가능합니다.

가상계좌 수단을 이용하실 경우에는 입금 은행을 선택하시면 고객님 전용 가상계좌 번호가 부여되며,

주문 완료 후 부여받은 계좌로 3일 이내에 입금하셔야 정상적으로 주문이 완료됩니다.

입금 기한이 지난 주문은 자동으로 취소됩니다.

 결제하신 방법에 따라 다음과 같이 진행됩니다.

1. 카드 결제

웹사이트&모바일에서 주문내역 조회 시 주문상태가 "발송완료" 또는 "판매완료"로 표시되지 않고,

"반품"으로 되어있다면 담당자가 해당 카드사에 승인 취소 요청을 한 상태입니다.

승인 취소 요청 후 해당 카드사에 따라 처리 기간은 (주말제외) 5~7일정도 소요됩니다.

승인 취소는 카드사에서 직접 처리하므로 요청 이후에는 더이상의 조치를 취할 수 없는점 양해 바랍니다.

2. 카드결제-부분 반품

카드사에 따라 부분취소가 불가한 카드일 경우 카드취소가 어렵습니다.

이 경우 요청서에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성해 주시면 입금 처리해드립니다.

3. 무통장/가상계좌 결제

교환 및 반품 요청서에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성해 주시면 입금 처리해드립니다.

담당자가 반품 접수를 처리한 날로부터 영업일 4~5일(주말제외) 이내에 주문 취소 내역을 확인할 수 있으며,

등록된 고객님의 휴대전화로 문자 메시지를 통해 취소되었음을 안내해 드립니다.

 교환 상품의 배송 절차는 다음과 같습니다.

1. 고객님이 고객감동센터(1544-5995)로 교환 접수를 합니다.

2. 담당자가 본사에서 교환을 접수한 날로부터 영업일 2~3일(주말제외) 이내에 교환 요청한 새로운 상품이 배송됩니다. (배송 시에는 운송장번호 안내가 따로 나가지 않습니다.)

4. 접수가 완료되면 담당자가 택배사에 고객님의 주소로 회수 접수를 하여, 반송 기사님이 방문하십니다.

4. 가지고 계신 상품을 회수해가실 택배 기사님과 새로운 상품을 배송하시는 기사님이 다를 수 있으며, 방문 순서는 택배사의 사정에 따라 다릅니다.

5. 상품을 회수해가실 택배 기사님께서 방문하시면 포장해 두신 상품을 건네주세요.

6. 반송 기사님을 만나지 못하신 경우에는 고객감동센터(1544-5995)로 연락해 주시면 다시한번 회수접수를 도와드립니다.

7. 만약 그대로 보관하셨다가 분실하는 경우에는 해당 상품의 금액만큼 배상해주셔야 합니다.

네. 아래의 안내사항을 유의해 주세요.

※ 웹사이트&모바일에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서는 교환 및 반품이 불가능하며,

    고객감동센터(1544-5995)로 요청해 주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.

※ 변심에 의한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청이 가능하며, 반송 택배 비용이 부과됩니다.

※ 처음에 받으셨던 상태 그대로 배송된지 14일 이내에 본사로 도착되어야만 정상 처리가 가능합니다.

※ 사은품이 포함되어 있다면 사은품도 함께 반송해 주셔야 합니다.

※ 상품은 행택, 상자, 구성품 및 제품의 훼손 없이 그대로 보내주세요.

※ 교환/반품 불가 상품은 처리 대상에서 제외됩니다.

※ 교환/반품 접수를 하였더라도 위 규정에 어긋나는 경우 재반송 될 수 있습니다.

※ 재고가 부족한 경우 원하는 상품으로의 교환이 어려울 수 있습니다.

    이럴 경우, 동일한 금액의 상품에 한해 다른 상품으로 고르시거나, 취소 후 재구매를 하시는 방법이 있습니다.

교환/반품 불가 상품 :

1. 제품의 행택이 제거된 상태

2. 제품에 착화 흔적이 있는 상태

3. 제품에 훼손 흔적이 있는 상태

4. 제품 외 구성품들의 훼손이 있는 상태

※ 오배송 및 하자가 있는 상품이라도 착화 흔적이 있는 경우 교환/반품 처리 대상에서 제외됩니다.

비회원으로 주문하신 경우 빅토리아 슈즈 홈페이지 상단의 [HELP]메뉴에서

[ORDER LIST]를 선택하여 비회원의 주문 및 배송 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문시 받으신 주문번호와 비밀번호, 주문자명을 기재하시면 주문 및 배송내역을 확인하실 수 있습니다.

5만원 이상은 무료배송이며, 5만원 미만은 결제시 배송료 2,500원을 추가로 결제하셔야 합니다.

※ 제주/도서/산간지역의 경우 추가 운임이 부과될 수 있습니다.

주말 배송은 하지 않습니다.

월~금요일 사이에 모든 발송 및 배송이 이루어지며,

주말 및 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.

간혹, 택배사 영업소 담당분의 의지에 따라 주말에도 배송하는 경우가 있기는 합니다만

지역별, 담당자별로 정확하지 않으므로 주말 배송은 하지 않는 것을 기준으로 고려하시는게 맞습니다.

빅토리아 슈즈는 5만원 이상 구매 시 전국 무료배송 입니다.

오전 10시 이전에 결제 완료하시면 당일 발송이 시작되며,

이후로 결제완료하시면 익일 발송이 시작됩니다.

발송이 시작된 상품은 영업일 기준 1~2일 이내에 수령하실 수 있습니다

다만, 제주/도서/산간 지역 및 택배사의 사정으로도 배송이 지연될 수 있습니다.

로그인 전에 장바구니에 상품을 담으셨다면 저장이 되지 않습니다.

로그인 후 장바구니에 담으신 상품은 1일 동안 저장되지만,

재고가 확보되지는 않습니다.

입금 확인 전이라면 고객님께서 직접 주문 취소를 하실 수 있습니다.

결제가 완료된 주문의 경우에는 직접 취소를 하실 수 없으며,
고객감동센터(1544-5995)로 연락해 주세요.

배송 전이라면 바로 취소가 가능합니다.

발송이 된 후라면 환불 절차에 따라 안내해 드리고 있습니다.

주문일로부터 3일 이내에 입금확인이 되지 않으면, 주문이 자동 취소됩니다.

배송은 결제가 완료된 주문에 한하여 진행됩니다.

무통장/가상계좌 주문 완료 후, 입금이 되는 시점에 재고가 확보되므로

입금이 늦어질 경우 재고 부족으로도 주문이 안될 수 있습니다.

무통장/가상계좌 주문시에는 참고하시기 바랍니다.

로그인 후 상단의 [HELP]의 [ORDER LIST] 또는 우측 상단의 [ORDER] 메뉴를 통해 조회가 가능합니다.

비회원이라면 주문번호와 주문시 입력하셨던 비밀번호를 알고 계셔야 합니다.