Repair Services

빅토리아슈즈의 A/S 정책이 변경되었습니다.

제품을 구매하신 후 품질에 이상이 있는 경우 아래와 같은 온라인 A/S 정책에 따라 서비스를 제공해 드리고 있으니 이 점 참고 부탁 드립니다.

1. A/S의 경우 구매일로부터 품질보증 기간 내의 상품은 무상, 기간이 경과된 경우 유상으로 진행됩니다.
   (단, 고객 부주의 또는 일부 상품의 바닥교체, 로프솔 교체는 기간에 상관없이 모두 유상)

2. 구매일로부터 품질보증 기간 경과 및 내용연수가 경과된 상품에 한해서는 A/S처리가 불가합니다.

3. 병행수입 또는 개인판매업자를 통해 판매된 제품들이 있기 때문에

    빅토리아슈즈 공식 수입 업체인 (주)코넥스솔루션의 제품인지에 관한 확인이 필요하여 구매내역이 확인되어야 품질보증을 받으실 수 있습니다.

  오프라인 : 영수증, 교환증 또는 카드내역

    *영수증의 경우 지워지는 경우가 있어 구매 후 사진을 찍어 보관하시길 권장합니다.

  온라인 : 주문번호, 주문자 정보(성함, 핸드폰번호)

4. A/S의 경우 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

  구매내역 확인 -> 본사접수 -> 업체의뢰 -> 수선여부 결정 -> 수선진행 또는 반송 -> 고객발송

5. 착화 후 불량의 경우 아래의 같은 절차로 진행됩니다.

  구매내역 확인 -> 본사검수 -> 심의 -> 심의 결과대로 처리(소비자 과실의 경우 반송처리)

6. A/S 가 완료되었으나 비용 미처리로 인해 본사 보관 기간이 1개월을 초과하는 경우 제품의 분실이나 훼손 등에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

네. 아래의 안내사항을 유의해 주세요.
　

※ 단순변심, 착오 구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청이 가능하며, 교환/반품 배송비 5,000원(왕복)이 부과됩니다.

※ 단, 상품이 표시&광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있을 경우 수령하신 날로부터 3개월 이내

    또는 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 교환/반품을 신청하셔야 하며, 이럴 경우 교환/반품 배송비는 빅토리아 슈즈에서 부담합니다.

※ 웹사이트&모바일을 이용하시어 마이페이지 > 주문내역조회  > 교환/반품 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
※ 고객변심으로 인한 교환/반품 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리됩니다.
※ 교환을 원하시는 상품의 재고가 부족한 경우, 교환이 어려울 수 있습니다.
※ 이럴 경우, 동일한 금액의 다른 상품을 고르시거나, 취소/반품 후 원하시는 다른 상품으로 재주문하여 주시기 바랍니다.

※ 교환/반품 신청 후 배송비 입금까지 완료하신 후 상품을 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
※ 사은품이 포함되어 있다면 사은품도 함께 반송해 주셔야 합니다.
※ 상품은 행택, 상자, 구성품 및 제품의 훼손 없이 그대로 보내주세요.
※ 교환/반품 불가 상품은 처리 대상에서 제외됩니다.
※ 교환/반품 접수를 하였더라도 위 규정에 어긋나는 경우 재반송 될 수 있습니다.
　
교환/반품 불가 상품 :
1. 제품의 행택이 제거된 상태
2. 제품에 착화 흔적이 있는 상태
3. 제품에 훼손 흔적이 있는 상태
4. 제품 외 구성품들의 훼손이 있는 상태

　
※ 오배송의 상품이라도 착화 흔적이 있는 경우 교환/반품이 어려울 수 있으니, 착화 전 꼼꼼한 상품 확인 바랍니다.

[교환 기준]
1. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내
2. 웹사이트&모바일을 통한 교환 신청하기
3. 고객변심으로 인한 교환 배송비 5,000원(왕복) 입금
4. 직접 반송 또는 회수 기사님 방문하시면 상품 전달
5. 고객변심으로 인한 교환 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리

[교환 절차]
1. 마이페이지 > 주문내역조회  > 교환 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
2. 접수 후 고객변심으로 인한 교환 배송비 5,000원(왕복)을 계좌로 입금해 주세요.
    KEB하나은행 231-910010-02504 ㈜코넥스솔루션

    (주문자명과 입금자명이 동일해야 확인됩니다.)
3. 접수 시, 자동 수거로 접수를 하시면 고객님의 주소로 회수 접수되어 반송 기사님이 방문하십니다.
4. 상품을 회수해가실 택배 기사님께서 방문하시면 포장해 두신 상품을 건네주세요.
5. 반송 기사님을 만나지 못하신 경우에는 고객감동센터(1544-5995)로 연락해 주시면 다시한번 회수접수를 도와드립니다.
6. 보내주신 반품처로 상품이 도착하면 상품의 상태를 확인한 후 교환 접수 내용대로 처리가 진행됩니다.
  ※ 배송비 입금이 확인되지 않을 시에는 교환 처리가 정상적으로 진행되지 않습니다.
7. 교환 상품은 반품처로 상품이 도착한 날로부터 영업일로 2-3일 안에 확인하여 처리가 진행됩니다.
8. 교환 상품의 배송 시에는 따로 운송장 안내가 나가지 않습니다.
9. 마이페이지 > 주문내역조회를 통해 교환 진행 내용을 확인하실 수 있습니다.

[반품 기준]
1. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내
2. 웹사이트&모바일을 통한 반품 신청하기
3. 직접 반송 또는 회수 기사님 방문하시면 상품 전달
4. 고객변심으로 인한 반품 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리
5. 고객변심으로 인한 반품 배송비 5,000원(왕복)는 차감 후 환불

[반품 절차]
마이페이지 > 주문내역조회  > 반품 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
반품처로 상품이 도착한 날로부터 영업일로 2-3일 안에 확인하여 반품처리가 진행됩니다.
보내주신 반품처로 상품이 도착하면 상품의 상태를 확인한 후 발생된 배송비 5,000원(왕복)을 차감하고 환불처리 됩니다.
등록된 고객님의 휴대전화로 문자 메시지를 통해 취소되었음을 안내해 드립니다.

 결제하신 방법에 따라 다음과 같이 진행됩니다.

1. 카드 결제

웹사이트&모바일에서 주문내역 조회 시 주문상태가 발송완료 또는 판매완료로 표시되지 않고,

반품으로 되어있다면 담당자가 해당 카드사에 승인 취소 요청을 한 상태입니다.

승인 취소 요청 후 해당 카드사에 따라 처리 기간은 (주말제외) 5~7일정도 소요됩니다.

승인 취소는 카드사에서 직접 처리하므로 요청 이후에는 더이상의 조치를 취할 수 없는점 양해 바랍니다.

2. 무통장/가상계좌 결제

교환/반품 신청하기 진행시에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성해 주시면 입금 처리해드립니다.

(우편번호:17389)

경기도 이천시 마장면 덕평로 661번길 53 A동 SLC 물류센터 빅토리아 반품팀

※ 타 택배를 이용하실 경우에는 접수시 타 택배 이용 여부를 꼭 기재해 주셔야 확인이 가능합니다.
※ 비용은 선불로 보내주시고, 편도 비용 2,500원은 입금해 주셔야 정상적으로 처리가 진행됩니다.
※ 배송비 입금이 확인되지 않을 시에는 교환/반품 처리가 정상적으로 진행되지 않습니다.

주문 취소는 진행 단계에 따라 아래와 같이 진행됩니다.
　
1. 상품준비중 : 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 배송준비중 : 물류창고에 상품 발송을 위한 준비를 지시한 상태입니다.

                       대량의 주문 상품을 포장하고 있어 취소가 불가합니다.

3. 배송중 & 배송완료 : 물류센터에서 상품이 이미 발송된 상태입니다. 취소는 불가능하며, 교환/반품 접수만 가능합니다.

비회원으로 주문하신 경우 빅토리아 슈즈 홈페이지 상단의 [HELP]메뉴에서

[ORDER LIST]를 선택하여 비회원의 주문 및 배송 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문시 받으신 주문번호와 비밀번호, 주문자명을 기재하시면 주문 및 배송내역을 확인하실 수 있습니다.

5만원 이상은 무료배송이며, 5만원 미만은 결제시 배송료 2,500원을 추가로 결제하셔야 합니다.

※ 제주/도서/산간지역의 경우 추가 운임이 부과될 수 있습니다.

주말 배송은 하지 않습니다.

월~금요일 사이에 모든 발송 및 배송이 이루어지며,

주말 및 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.

간혹, 택배사 영업소 담당분의 의지에 따라 주말에도 배송하는 경우가 있기는 합니다만

지역별, 담당자별로 정확하지 않으므로 주말 배송은 하지 않는 것을 기준으로 고려하시는게 맞습니다.

빅토리아 슈즈는 5만원 이상 구매 시 전국 무료배송 입니다.

오전 09시 이전에 결제 완료하시면 당일 발송이 시작되며,

이후로 결제완료하시면 익일 발송이 시작됩니다.

발송이 시작된 상품은 영업일 기준 1~2일 이내에 수령하실 수 있습니다

다만, 제주/도서/산간 지역 및 택배사의 사정으로도 배송이 지연될 수 있습니다.

네이버페이 서비스란?

네이버ID로 빅토리아 슈즈 홈페이지에서도 간편하게 구매할 수 있는 간편결제 서비스입니다.

신용카드결제 / 무통장입금 / 가상계좌(에스크로) / 네이버페이 네 가지의 방법으로 결제가 가능합니다.

가상계좌 수단을 이용하실 경우에는 입금 은행을 선택하시면 고객님 전용 가상계좌 번호가 부여되며,

주문 완료 후 부여받은 계좌로 3일 이내에 입금하셔야 정상적으로 주문이 완료됩니다.

입금 기한이 지난 주문은 자동으로 취소됩니다.

로그인 전에 장바구니에 상품을 담으셨다면 저장이 되지 않습니다.

로그인 후 장바구니에 담으신 상품은 1일 동안 저장되지만,

재고가 확보되지는 않습니다.

주문일로부터 3일 이내에 입금확인이 되지 않으면, 주문이 자동 취소됩니다.

배송은 결제가 완료된 주문에 한하여 진행됩니다.

무통장/가상계좌 주문 완료 후, 입금이 되는 시점에 재고가 확보되므로

입금이 늦어질 경우 재고 부족으로도 주문이 안될 수 있습니다.

무통장/가상계좌 주문시에는 참고하시기 바랍니다.