Repair Services

수선 서비스 가능 항목

  >고무 벌어짐 접착

  >박음질 수선

  >고무밴딩 교체

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수선을 원하시는 경우 반드시 아래 유의사항을 확인하신 후에 접수를 요청해 주세요.

절차대로 진행해 주셔야만 원활한 처리가 가능하며, 미 숙지 시 처리가 불가하거나 지연될 수 있습니다.

[유의사항]

*수선 기간은 빅토리아 슈즈 본사 도착일로부터 약 15일 정도 소요됩니다.

*수선 비용은 상품 구매 후 6개월 내에는 무상으로 처리되며, 6개월 경과 시 고객 부담으로 처리됩니다.

*수입 상품으로 수선 후에는 신발의 원 색상과 수선한 부위의 색상이 상이하거나  흔적이 남을 수 있으며,

  처음 구매했던 상태와 동일하게 복원될 수 없습니다.

*신발은 소모품으로 착화에 의해 닳거나 뜯어지거나 오염된 경우  수선이 불가능합니다.

*수입 상품으로 신발의 원 색상, 원단 및 소재로 교체가 불가능하여 부위에 따라  상품 자체가  훼손된 경우 수선이 불가능합니다.

*수선품을 보내주시는 배송비는 고객 부담(선불발송)이며,  수선 후 보내드리는 배송비는 빅토리아 슈즈에서 부담하여 보내드립니다.

*영수증 또는 온라인 구매 내역 등의 공식판매처에서 구입한 내역이 증명되지  않을 경우 수선 접수가 불가능하오니

 상품 구매시 반드시 영수증을 보관해주세요.

   >온라인 구매시 : 주문 내역 확인

   >오프라인 구매시 : 영수증 확인

※인쇄가 어려운 경우

   이름 / 아이디 / 연락처 / 주소 / 구매처 / 구매일자 / 상품명 / 사이즈 / 수선희망부위에 대한 내용을 메모지에 작성해 상품에 동봉해 보내주세요.

[수선 요청서 다운로드]  <- Click

※수선 상품 보내주실 주소

서울 특별시 종로구 새문안로 5길 19, 로얄빌딩 6층 1호 반품팀 (우편번호:03173)

고객감동센터 1544-5995   /  상담시간 AM 10:00 ~ PM 05:00

*점심시간 : PM 12:00 ~ PM 01:00

*토,일,공휴일 휴무

네. 아래의 안내사항을 유의해 주세요.
　

※ 단순변심, 착오 구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청이 가능하며, 교환/반품 배송비 5,000원(왕복)이 부과됩니다.

※ 단, 상품이 표시&광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있을 경우 수령하신 날로부터 3개월 이내

    또는 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 교환/반품을 신청하셔야 하며, 이럴 경우 교환/반품 배송비는 빅토리아 슈즈에서 부담합니다.

※ 웹사이트&모바일을 이용하시어 마이페이지 > 주문내역조회  > 교환/반품 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
※ 고객변심으로 인한 교환/반품 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리됩니다.
※ 교환을 원하시는 상품의 재고가 부족한 경우, 교환이 어려울 수 있습니다.
※ 이럴 경우, 동일한 금액의 다른 상품을 고르시거나, 취소/반품 후 원하시는 다른 상품으로 재주문하여 주시기 바랍니다.

※ 교환/반품 신청 후 배송비 입금까지 완료하신 후 상품을 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
※ 사은품이 포함되어 있다면 사은품도 함께 반송해 주셔야 합니다.
※ 상품은 행택, 상자, 구성품 및 제품의 훼손 없이 그대로 보내주세요.
※ 교환/반품 불가 상품은 처리 대상에서 제외됩니다.
※ 교환/반품 접수를 하였더라도 위 규정에 어긋나는 경우 재반송 될 수 있습니다.
　
교환/반품 불가 상품 :
1. 제품의 행택이 제거된 상태
2. 제품에 착화 흔적이 있는 상태
3. 제품에 훼손 흔적이 있는 상태
4. 제품 외 구성품들의 훼손이 있는 상태

　
※ 오배송의 상품이라도 착화 흔적이 있는 경우 교환/반품이 어려울 수 있으니, 착화 전 꼼꼼한 상품 확인 바랍니다.

[교환 기준]
1. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내
2. 웹사이트&모바일을 통한 교환 신청하기
3. 고객변심으로 인한 교환 배송비 5,000원(왕복) 입금
4. 직접 반송 또는 회수 기사님 방문하시면 상품 전달
5. 고객변심으로 인한 교환 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리

[교환 절차]
1. 마이페이지 > 주문내역조회  > 교환 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
2. 접수 후 고객변심으로 인한 교환 배송비 5,000원(왕복)을 계좌로 입금해 주세요.
    KEB하나은행 231-910010-02504 ㈜코넥스솔루션

    (주문자명과 입금자명이 동일해야 확인됩니다.)
3. 접수 시, 자동 수거로 접수를 하시면 고객님의 주소로 회수 접수되어 반송 기사님이 방문하십니다.
4. 상품을 회수해가실 택배 기사님께서 방문하시면 포장해 두신 상품을 건네주세요.
5. 반송 기사님을 만나지 못하신 경우에는 고객감동센터(1544-5995)로 연락해 주시면 다시한번 회수접수를 도와드립니다.
6. 보내주신 반품처로 상품이 도착하면 상품의 상태를 확인한 후 교환 접수 내용대로 처리가 진행됩니다.
  ※ 배송비 입금이 확인되지 않을 시에는 교환 처리가 정상적으로 진행되지 않습니다.
7. 교환 상품은 반품처로 상품이 도착한 날로부터 영업일로 2-3일 안에 확인하여 처리가 진행됩니다.
8. 교환 상품의 배송 시에는 따로 운송장 안내가 나가지 않습니다.
9. 마이페이지 > 주문내역조회를 통해 교환 진행 내용을 확인하실 수 있습니다.

[반품 기준]
1. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내
2. 웹사이트&모바일을 통한 반품 신청하기
3. 직접 반송 또는 회수 기사님 방문하시면 상품 전달
4. 고객변심으로 인한 반품 시, 도착된 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 접수된 내용에 따라 처리
5. 고객변심으로 인한 반품 배송비 5,000원(왕복)는 차감 후 환불

[반품 절차]
마이페이지 > 주문내역조회  > 반품 신청하기를 통해 직접 접수해 주시기 바랍니다.
반품처로 상품이 도착한 날로부터 영업일로 2-3일 안에 확인하여 반품처리가 진행됩니다.
보내주신 반품처로 상품이 도착하면 상품의 상태를 확인한 후 발생된 배송비 5,000원(왕복)을 차감하고 환불처리 됩니다.
등록된 고객님의 휴대전화로 문자 메시지를 통해 취소되었음을 안내해 드립니다.

 결제하신 방법에 따라 다음과 같이 진행됩니다.

1. 카드 결제

웹사이트&모바일에서 주문내역 조회 시 주문상태가 발송완료 또는 판매완료로 표시되지 않고,

반품으로 되어있다면 담당자가 해당 카드사에 승인 취소 요청을 한 상태입니다.

승인 취소 요청 후 해당 카드사에 따라 처리 기간은 (주말제외) 5~7일정도 소요됩니다.

승인 취소는 카드사에서 직접 처리하므로 요청 이후에는 더이상의 조치를 취할 수 없는점 양해 바랍니다.

2. 무통장/가상계좌 결제

교환/반품 신청하기 진행시에 환불 받으실 계좌 정보를 정확히 작성해 주시면 입금 처리해드립니다.

(우편번호:03173)
서울특별시 종로구 새문안로5길 19, 로얄빌딩 6층 1호 반품팀

※ 타 택배를 이용하실 경우에는 접수시 타 택배 이용 여부를 꼭 기재해 주셔야 확인이 가능합니다.
※ 비용은 선불로 보내주시고, 편도 비용 2,500원은 입금해 주셔야 정상적으로 처리가 진행됩니다.
※ 배송비 입금이 확인되지 않을 시에는 교환/반품 처리가 정상적으로 진행되지 않습니다.

주문 취소는 진행 단계에 따라 아래와 같이 진행됩니다.
　
1. 상품준비중 : 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 배송준비중 : 물류창고에 상품 발송을 위한 준비를 지시한 상태입니다.

                       대량의 주문 상품을 포장하고 있어 취소가 불가합니다.

3. 배송중 & 배송완료 : 물류센터에서 상품이 이미 발송된 상태입니다. 취소는 불가능하며, 교환/반품 접수만 가능합니다.

비회원으로 주문하신 경우 빅토리아 슈즈 홈페이지 상단의 [HELP]메뉴에서

[ORDER LIST]를 선택하여 비회원의 주문 및 배송 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문시 받으신 주문번호와 비밀번호, 주문자명을 기재하시면 주문 및 배송내역을 확인하실 수 있습니다.

5만원 이상은 무료배송이며, 5만원 미만은 결제시 배송료 2,500원을 추가로 결제하셔야 합니다.

※ 제주/도서/산간지역의 경우 추가 운임이 부과될 수 있습니다.

주말 배송은 하지 않습니다.

월~금요일 사이에 모든 발송 및 배송이 이루어지며,

주말 및 공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.

간혹, 택배사 영업소 담당분의 의지에 따라 주말에도 배송하는 경우가 있기는 합니다만

지역별, 담당자별로 정확하지 않으므로 주말 배송은 하지 않는 것을 기준으로 고려하시는게 맞습니다.

빅토리아 슈즈는 5만원 이상 구매 시 전국 무료배송 입니다.

오전 10시 이전에 결제 완료하시면 당일 발송이 시작되며,

이후로 결제완료하시면 익일 발송이 시작됩니다.

발송이 시작된 상품은 영업일 기준 1~2일 이내에 수령하실 수 있습니다

다만, 제주/도서/산간 지역 및 택배사의 사정으로도 배송이 지연될 수 있습니다.

네이버페이 서비스란?

네이버ID로 빅토리아 슈즈 홈페이지에서도 간편하게 구매할 수 있는 간편결제 서비스입니다.

단, 네이버페이로 결제시에는 홈페이지의 교환/반품 운영 절차와는 다르게

선회수 후출고로 진행되는 점 유의하시기 바랍니다.

신용카드결제 / 무통장입금 / 가상계좌(에스크로) / 네이버페이 네 가지의 방법으로 결제가 가능합니다.

가상계좌 수단을 이용하실 경우에는 입금 은행을 선택하시면 고객님 전용 가상계좌 번호가 부여되며,

주문 완료 후 부여받은 계좌로 3일 이내에 입금하셔야 정상적으로 주문이 완료됩니다.

입금 기한이 지난 주문은 자동으로 취소됩니다.

로그인 전에 장바구니에 상품을 담으셨다면 저장이 되지 않습니다.

로그인 후 장바구니에 담으신 상품은 1일 동안 저장되지만,

재고가 확보되지는 않습니다.

주문일로부터 3일 이내에 입금확인이 되지 않으면, 주문이 자동 취소됩니다.

배송은 결제가 완료된 주문에 한하여 진행됩니다.

무통장/가상계좌 주문 완료 후, 입금이 되는 시점에 재고가 확보되므로

입금이 늦어질 경우 재고 부족으로도 주문이 안될 수 있습니다.

무통장/가상계좌 주문시에는 참고하시기 바랍니다.